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便民服务中心考核制度

为进一步规范乡（镇、街道）便民服务中心（以下简称“中心”）运行管理，强化政务服务队伍建设，提升政务服务效能，深入落实“放管服”改革、“最多跑一次”改革和优化营商环境各项要求，根据《优化营商环境条例》《政务服务评价工作指南》《XX省政务服务管理办法》等法律法规和政策文件要求，结合本地实际，制定本考核制度。

一、总则

（一）考核对象

本制度适用于中心所有进驻部门窗口、派驻工作人员、中心本级管理人员，以及辖区内各行政村（社区）便民服务站及其工作人员。

（二）考核原则

1.公开公平公正原则：考核标准、考核流程、考核结果全部公开，全程接受工作人员和办事群众监督，对所有考核对象一视同仁，不徇私情、不搞特殊化。

2.实绩导向原则：以工作实绩、服务质量、群众评价为核心考核依据，避免形式主义考核，重点衡量窗口业务完成情况、群众办事便利度、问题解决实效。

3.定量与定性相结合原则：可量化指标全部明确数值标准，不可量化指标明确清晰的定性判定规则，最大限度减少人为干预，确保考核结果客观准确。

4.奖惩分明原则：考核结果直接与绩效薪酬、评优评先、职务职级晋升、岗位调整挂钩，奖优罚劣、激励担当，推动形成“比学赶超”的良好服务氛围。

（三）考核组织架构

成立中心考核工作领导小组，组长由中心主任担任，副组长由中心副主任、派驻纪检监察组组长担任，成员由中心综合科负责人、业务科负责人、3