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2026年社会工作职业资格考试实践题库及解析

一、案例分析题（每题25分，共2题）

案例一（25分）

背景：

某社区服务中心接到居民投诉，反映辖区内老年食堂存在食品安全问题。部分老人反映饭菜分量不足、口味单一，且存在过期食材使用情况。社区服务中心社工小王负责跟进此事，发现问题涉及多个层面：食堂运营资金紧张、工作人员专业能力不足、监管机制不完善。此外，部分老人因身体原因对饭菜有特殊需求，但食堂未能提供针对性服务。

问题：

1.社工小王应如何开展初步介入？请列出具体步骤。

2.如何协调多方资源解决老年食堂的食品安全和个性化服务问题？

3.社工小王在推动过程中可能遇到哪些阻力？如何应对？

答案与解析

1.初步介入步骤（10分）

-第一步：收集信息。小王应通过走访、问卷调查等方式，全面了解老人对食堂的满意度、具体诉求（如分量、口味、特殊饮食需求等），并核实投诉内容的真实性。

-第二步：多方沟通。与食堂负责人、老人代表、社区管理人员召开座谈会，明确问题核心，争取各方信任。

-第三步：资源评估。调研社区资金、志愿者资源，评估是否需要引入外部专业机构（如营养师、食品安全顾问）协助。

-第四步：制定计划。基于信息收集结果，提出短期（如调整菜单、加强食材检查）和长期（如引入社会企业合作运营）解决方案，提交社区决策层讨论。

2.资源协调