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网约车从业资格证考试题库

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是不允许的？()

A.遵守交通规则

B.保持车辆整洁

C.随意改变行程

D.保持良好的服务态度

2.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.等待乘客自行处理

C.拒绝提供服务

D.告知乘客自行前往医院

3.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪项不属于违规行为？()

A.驾驶车辆时使用手机

B.严格按照约定行程行驶

C.随意拼客

D.运行途中吸烟

4.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应该如何处理？()

A.予以满足

B.拒绝并解释原因

C.忽略乘客要求

D.与乘客争吵

5.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪项做法是正确的？()

A.忽略投诉，继续提供服务

B.立即停止服务，等待乘客冷静

C.认真听取乘客投诉，积极解决问题

D.拒绝接受乘客投诉

6.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪项不属于安全驾驶要求？()

A.保持车辆安全设施完好

B.遵守交通规则

C.驾驶过程中接打电话

D.保持车辆整洁

7.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项