外包资源能力建设方案.docx

外包资源能力建设方案范文参考

一、行业背景与外包发展现状

1.1全球外包行业发展历程与趋势

全球外包行业起源于20世纪80年代，以欧美企业将信息技术（IT）业务转移至低成本地区为起点，经历了从萌芽到成熟的完整生命周期。萌芽期（1980-1990年），以ITO（信息技术外包）为主导，企业主要将基础IT运维、软件开发等非核心业务外包至印度、爱尔兰等国家，成本降低幅度达30%-50%。成长期（2000-2010年），BPO（业务流程外包）快速崛起，涵盖人力资源、财务、客服等领域，全球外包市场规模从2000年的1000亿美元增长至2010年的2000亿美元，年复合增长率达7.2%。成熟期（2