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电商部试题及答案

一、单选题（共15题，每题2分，共30分）

1.在电商运营中，GMV（GrossMerchandiseVolume）通常指的是（）。

A.实际成交金额

B.订单总量

C.成交总额（包含未付款订单）

D.库存总量

答案：C

2.下列哪个指标最能直接反映店铺流量的质量？（）

A.PV（浏览量）

B.UV（访客数）

C.跳出率

D.平均停留时长

答案：B

3.在搜索引擎优化（SEO）中，以下哪个词属于“长尾关键词”？（）

A.手机

B.2024新款智能手机

C.苹果手机

D.华为手机

答案：B

4.电商客服在处理“差评”时，最正确的处理方式是（）。

A.直接联系买家删除差评

B.在评价区与买家激烈争吵

C.私下联系买家了解原因，诚恳道歉并尝试解决问题

D.忽略差评，不予理会

答案：C

5.下列哪项不属于电商平台的付费推广工具？（）

A.直通车

B.钻展

C.淘宝客

D.搜索引擎优化

答案：D

6.在直播电商中，主播为了提高转化率，通常会使用哪种话术技巧？（）

A.抱怨产品缺点

B.制造紧迫感和稀缺感（如“仅剩最后3件”）

C.漫无目的地聊天

D.长篇大论地介绍产品参数

答案：B

7.根据《消费者权益保护法》，消费者享有“七日无理由退货”的权利，但以下哪类商品除外？（）

A.新书

B.定作