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导购员职业资格考核题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.导购员在与顾客交流时，应保持的目光接触时间约为（）

A.10%-20%

B.30%-60%

C.70%-80%

D.90%-100%

答案：B

2.当顾客对商品价格提出异议时，导购员首先应该（）

A.直接降价

B.强调商品价值

C.不理会

D.与顾客争论

答案：B

3.以下哪种不属于常见的顾客购买动机（）

A.求廉动机

B.求新动机

C.求名动机

D.求异动机

答案：D

4.导购员在介绍商品时，应重点突出（）

A.商品的所有特点

B.商品的优势和卖点

C.商品的生产过程

D.商品的价格

答案：B

5.当顾客犹豫不决时，导购员可以（）

A.给顾客施加压力

B.提供更多选择

C.让顾客自己考虑

D.推荐最贵的商品

答案：B

6.导购员与顾客初次见面时，合适的问候语是（）

A.“你要买什么？”

B.“欢迎光临！”

C.“快看看，这是新品！”

D.“你有会员卡吗？”

答案：B

7.顾客购买商品后，导购员应该（）

A.立刻推荐其他商品

B.表示感谢并欢迎再次光临

C.不理会顾客

D.询问顾客购买原因

答案：B

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