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(完整版)沟通技巧练习题

：多选题：

1：以下哪些是沟通的基本技巧（ABCDE）

A：提出请求B：拒绝请求C：表示不同意见D：称赞他人，E：接受赞美

2:提出请求可以（BD）、

A:不住地道歉B:言简意赅C:找借口D：说明理由

3：拒绝请求时，在工作场合是以下语言比较适合（CD）

A:我不想做B：我宁愿不要C：我部同意，因为……D：在我看来……

4：处理问题要有：（ABSDEF)

A：敏感的问题意识

B：强烈的数据观念、时间观念

C:执著彻底的工作态度

D：丰富的专业知识

E：奉献的敬业精神

F：学习前人并超越前人的民族气概

单选题:

5：下面关于寒暄的要领的说法,错误的是:（A）

A：尽量使用“但是这个词，以便进行转折

B：在倾听的过程中,可以点头微笑，时不时地进行转折

C：可以采用采访般的记录形式,并且配合倾听的动作

D：寒暄时发问的方式分开开放式发问和封闭式发问

6：在同理心得四个层次中，“H”是指（C）

A：挖苦、伤害对方

B：不理会对方的情绪、感受或解释

C：照顾到对方的感受、理解对方

D：充分尊重人性，设身处地地为对方着想

7:情绪智商（EQ）的情绪管理