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全面质量管理试卷及答案.docx

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    全面质量管理试卷及答案

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    全面质量管理试卷及答案

    姓名：__________考号：__________

    题号

    一

    二

    三

    四

    五

    总分

    评分

    一、单选题(共10题)

    1.全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？()

    A.以顾客为中心

    B.追求持续改进

    C.强调组织文化

    D.简化组织结构

    2.TQM的八项原则包括哪些？()

    A.领导力、顾客导向、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策、互惠的供应链关系

    B.领导力、团队合作、员工参与、持续改进、创新、质量方针、顾客满意度

    3.TQM中，‘过程方法’的具体含义是什么？(

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