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2026年高级导游综合案例查漏补缺试题及答案

案例一：某高级导游员李华带领一个由22名上海老年游客组成的“滇藏深度12日游”团队，行程安排为D1抵达丽江，由丽江地接社接团，D2-D5游览丽江、香格里拉段景点，D6-D9进藏游览，由西藏地接社接团，D10拉萨自由活动，D11参观布达拉宫，D12返程。团队抵达丽江当天晚餐后，72岁游客王阿姨突发脑溢血陷入昏迷，王阿姨报名时填写的健康声明仅勾选了“高血压病史”，未说明3个月前刚做完心脏搭桥手术，签订的电子旅游合同中明确注明“游客需如实告知自身健康状况，因自身基础疾病引发意外，游客自行承担相应责任”。

问题：1.作为全陪导游李华，第一时间应当采取哪些处置措施？2.本案例中涉及的旅行社、游客、导游三方各自需要承担哪些责任？3.如果王阿姨抢救无效身故，家属要求旅行社赔偿80万元精神损失费，李华作为全陪应当如何配合处理后续事宜？

参考答案：

1.第一时间处置流程：第一步立即拨打丽江当地120急救电话，脑溢血患者随意移动会加重病情，因此在急救人员到达前，仅安排随行游客中具备医护经验的人员做基础护理，不随意挪动王阿姨；第二步第一时间联系组团社计调负责人、丽江地接社负责人和地接导游，同步现场情况，请求旅行社安排专人对接后续事宜；第三步疏散围观游客，安抚同团其他老年游客的情绪，说明情况，避免引发团内恐慌，安排地接导游留下协助救治，自己带领大部队按照原行程