《前厅服务礼仪规范》.docxVIP

ICS03.080.01

CCSA12

T/GZES

团体标准

T/GZESX—2026

前厅服务礼仪规范

FrontOfficeServiceEtiquetteStandards

征求意见稿

2026-XX-XX发布2026-XX-XX实施

贵州省礼仪学会发布

I

T/GZESX—2026

目录

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本素养要求 2

5基本服务礼仪规范 4

6前厅重点服务场景礼仪 8

7特殊情景服务礼仪 11

附录A(资料性)前厅服务人员仪容仪表规范参考 14

附录B(资料性)前厅服务常用话术模板 15

参考文献 17

II

T/GZESX—2026

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由贵州水利水电职业技术学院提出。

本文件由贵州省礼仪学会标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

本