机场贵宾接待-第五章--贵宾值机等地面服务.pptxVIP

第五章贵宾值机等地面服务;;;;一、引导协助服务;;二、值机服务操作;（一）“无柜台”一站式服务;（二）值机柜台服务;1、基础原则;时间要求：;2、迎客;3、查验证件;;;4、录入会员资料;5、询问座位喜好;6、托运行李;检查要客的行李包装,主动

为行李上锁；发现包装不合

理或行李破残请要客签署免

责,做到行李规范收运;双手奉还要客行李牌，唱交行李件数与目的

地等信息。;7、登机牌;8、休息卡发放;9、唱交;10、结束语;三、特殊情况处理;三、特殊情况处理;;一、行李运输的一般规定;一、行李运输的一般规定;一、行李运输的一般规定;一、行李运输的一般