信访工作档案材料规范化整理归档工作方案.docxVIP

信访工作档案材料规范化整理归档工作方案

一、总体目标

信访档案是信访工作的真实记录，是维护群众权益、查究信访责任、历史回溯决策的核心凭据。本方案旨在解决当前信访档案材料散落、分类不清、数字化率低、检索困难等问题，通过建立标准化的整理流程，实现“材料齐全、分类准确、编目规范、保管安全、利用便捷”的档案管理体系。具体指标包括：年度信访事项归档率达到100%，档案数字化率达到100%，检索响应时间缩短至3分钟以内，且符合《机关档案管理规定》及DA/T70-2018《信访档案管理规范》要求。

二、整理范围与分类原则

档案整理工作覆盖所有办结的信访事项，包括来信、来访、网上投诉、来电及上级交办、督查督办等全渠道业务。分类必须遵循“事由原则”，即以一个信访事项的办理全过程为基本整理单位，保持该事项内部文件的有机联系，严禁将不同信访人的材料混杂在同一案卷内。

（一）分类标准

按信访渠道分类

来信类：群众通过信函寄送的书面材料及信封。

来访类：群众走访时的登记表、谈话笔录、视听资料（录音/录像）。

网访类：通过网络平台提交的投诉请求及其截图、附件。

电话类：电话记录单及录音文件。

督查督办类：上级交办函、督办通知书、核查报告。

按问题性质分类

申诉求决类（建议标记为A类）：涉及民事、行政纠纷的申诉。

检举揭发类（建议标记为B类）：涉及党员干部违纪违法的举报。

意见建议类（