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研学旅行服务（安全保障）投诉处理有效性判断试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.接到研学旅行安全保障投诉，首先应做的是（）

A.调查情况B.安抚投诉者C.汇报上级

答案：B

2.研学安全保障投诉处理记录应保存（）

A.半年B.一年C.两年

答案：C

3.处理投诉时，核实情况的主要依据是（）

A.投诉者描述B.工作人员说法C.事实证据

答案：C

4.若投诉涉及严重安全事故，应（）

A.自行处理B.立即报警C.拖延处理

答案：B

5.对于匿名的研学安全保障投诉，处理方式是（）

A.不理会B.尽力调查处理C.只记录不处理

答案：B

6.研学旅行安全保障投诉处理后需（）

A.无需回访B.电话回访C.书面回访

答案：B

7.投诉处理中与投诉者沟通的频率是（）

A.随意B.保持适当C.不主动沟通

答案：B

8.若投诉者对处理结果不满意，应（）

A.不再处理B.进一步沟通协商C.强制其接受

答案：B

9.处理研学安全保障投诉，关键目标是（）

A.减少投诉量B.让投诉者满意C.完成流程

答案：B

10.投诉处理团队成员应具备的核心能力是（）

A.