电网客服面试题及答案.docxVIP

电网客服面试题及答案

一、专业知识测试（总分30分）

1.在电力系统中，10kV电压等级通常属于哪一类电压？

A.高压

B.超高压

C.特高压

D.中压

答案：A

2.下列关于“阶梯电价”的说法，正确的是？

A.阶梯电价是指根据用电量的多少，将电价分为不同的档次，用电量越多，电价越高

B.阶梯电价是指根据用电时间，将一天分为峰、谷、平三个时段，实行不同电价

C.阶梯电价仅适用于居民生活用电

D.阶梯电价是为了降低低收入群体的用电成本

答案：A

3.当客户家中发生停电时，作为客服人员，首先应指导客户检查？

A.家用电器是否损坏

B.是否欠费停电

C.保险丝是否熔断

D.电表是否走字

答案：B

4.人体触电急救时，首先应采取的措施是？

A.拨打120急救电话

B.迅速脱离电源

C.进行心肺复苏

D.检查伤员意识

答案：B

5.下列关于“峰谷电价”的说法，正确的是？

A.峰谷电价是指根据用电量的多少，将电价分为不同的档次

B.峰谷电价是指根据用电时间，将一天分为峰、谷、平三个时段，实行不同电价

C.峰谷电价仅适用于工业用电

D.峰谷电价是为