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电销试题及答案

一、单选题（共20分）

1.在电话销售中，最关键的“黄金3秒”是指（）。

A.介绍公司名称

B.介绍产品价格

C.引起客户兴趣

D.询问客户姓名

答案：C

2.电话销售人员初次接触客户时，最忌讳的做法是（）。

A.语气热情、语速适中

B.直接报出产品名称和价格

C.先进行礼貌问候并自我介绍

D.提出开放式问题

答案：B

3.当客户说“我考虑一下”时，最有效的跟进策略是（）。

A.立即挂断电话，表示理解

B.询问客户具体顾虑的点

C.再次强调产品的优点

D.等待三天后再打

答案：B

4.电话销售中，为了建立信任感，销售人员应具备的核心素质是（）。

A.语速快、声音大

B.专业的形象和良好的沟通技巧

C.强迫客户购买

D.不停地自我吹嘘

答案：B

5.以下哪项不属于电话销售合规操作的要求？（）

A.使用合法的呼出名单

B.在客户明确表示拒绝后立即停止拨打

C.在非工作时间（如晚上9点后）拨打客户电话

D.诚实告知产品信息，不夸大宣传

答案：C

6.客户说“我不需要”，这通常属于（）。

A.真实需求

B.假性需求

C.强制需求

D.潜在需求

答案：B

7.电话销售中，如果客户长时间不说话，销售人员应该（）。

A.继续滔滔不绝地介绍产品

B.沉默等待，给客户思考时间

C.询问客户是否在听

D.