2026年公共关系专员考试题含危机公关处理技巧.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年公共关系专员考试题含危机公关处理技巧

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在危机公关处理中，最先采取的行动应该是（）。

A.发布官方声明

B.内部调查核实

C.寻求媒体支持

D.紧急召回产品

2.某地一家食品企业因产品出现食品安全问题引发舆情，此时最有效的危机处理方式是（）。

A.强调企业社会责任，避免直接承认错误

B.立即停售并召回问题产品，公开道歉

C.通过法律手段压制负面舆论

D.将责任推给供应商，不主动承担责任

3.危机公关中的“黄金24小时”原则指的是（）。

A.危机爆发后，企业需在24小时内完全控制舆论

B.危机处理需在24小时内完成所有调查

C.危机爆发后，企业需在24小时内发布第一份声明

D.危机影响最严重的时刻通常出现在爆发后的24小时内

4.某旅游平台因导游辱骂游客被曝光，此时最适合的危机公关策略是（）。

A.要求导游公开道歉，但避免提及平台责任

B.立即解雇涉事导游，并全面检查所有导游行为

C.通过法律手段起诉曝光者，试图掩盖问题

D.强调平台已加强管理，但淡化导游个人行为

5.在处理网络舆情危机时，以下哪种行为最可能加剧危机？（）

A.及时回应，承认问题并承诺改进

B.隐瞒信息，等待舆论自行平息

C.组织公关团队与网民进行理性沟通

D.聘请