人民大课件康青管理沟通第7版PPT第01章.pptxVIP

华东理工大学商学院管理沟通（第7版）ManagementCommunication康青宋渊洋kangq@ecust.edu.cn

教材及参考书目康青.《管理沟通》（第7版）.中国人民大学出版社.2026杰拉尔丁·海因斯著，朱超威等译.管理沟通——策略与应用（第6版）.中国人民大学出版社.2020杰拉尔丁·海因斯著.管理沟通——策略与应用（英文版·第6版）.中国人民大学出版社.2019詹姆斯·奥罗克著，康青译.管理沟通——以案例分析为视角（第5版）.中国人民大学出版社.2018詹姆斯·奥罗克著，康青译.管理沟通——以案例分析为视角（英文版·第5版）.中国人民大学出版社.2020莉莲·钱尼等著.跨文化商务沟通（第6版·中国版）.中国人民大学出版社.2021

课程内容第1讲沟通概论第2讲管理沟通第3讲管理沟通的相关理论第4讲组织沟通第5讲群体、团队沟通第6讲会议沟通第7讲危机沟通第8讲面谈第9讲人际冲突处理第10讲自我沟通第11讲倾听第12讲非语言沟通第13讲口头沟通第14讲书面沟通第15讲压力沟通第16讲跨文化沟通第17讲未来组织的管理沟通

第1章沟通概论

沟通的定义沟通传递和理解信息和知识的过程了解他人思想、情感、见解和价值观一种双向的互动过程

沟通的基本模型发送者编码渠道解码接收者反馈噪声

沟通的七要