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2026年《客户关系》真题训练卷及答案

一、单项选择题（共20题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个最符合题目要求，请将其选出）

1.依据2025年全国客户关系管理标准化技术委员会正式发布的《客户关系管理能力成熟度评价规范》，我国企业客户关系管理能力的最高成熟度等级为

A.基础级B.协同级C.优化级D.引导级

2.某国货美妆品牌统计得出单个付费客户的平均年消费额为1200元，客户平均留存周期为4年，获客平均成本为300元，客户全生命周期的平均服务触达成本为180元，在不考虑资金年折现率的前提下，该品牌单个客户的净终身价值为

A.4320元B.4620元C.4800元D.4980元

3.在适配全域运营场景的优化版RFM客户分层模型中，维度M的核心定义调整为

A.客户近30天在私域场景下的累计消费金额

B.客户近12个月内累计的全域互动可转化价值

C.客户历史累计的所有消费金额总和

D.客户近半年在品牌线上电商端口的复购金额

4.某汽车品牌通过AI大模型对存量客户做流失预警标记，当客户出现连续90天未打开品牌小程序、未响应服务消息、车辆保养周期超出约定阈值15天三类特征时，客户对应的流失风险等级为

A.低风险B.中风险C.高风险D.已流失

5.依据我国2024年修订落地的《个人信息保护法》补充条款，企业开