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2026年案场客服考试题目及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，总计40分）

1.依据2025年住建部正式实施的《商品房销售现场服务管理导则》要求，案场对到访客户的登记纸质信息加密留存期限不得少于（），到期后统一销毁不得私自售卖泄露。

A.1年B.2年C.3年D.5年

正确答案：C。解析：新规明确商品房销售全流程档案需覆盖售前、售中、售后3年周期，确保购房纠纷溯源可查。

2.案场智慧无感通行系统采集的客户人脸信息属于《个人信息保护法》界定的敏感个人信息，项目完成不动产集中登记后，该类信息最长留存期限不得超过（），到期需自动永久删除。

A.6个月B.12个月C.24个月D.36个月

正确答案：B。解析：为避免客户敏感信息泄露，新规要求成交客户的非必要生物信息在交易完成1年后全部清理，未成交客户的访客信息6个月内必须删除。

3.案场冷餐区提供的自制食品，依据《餐饮服务食品安全操作规范2024修订版》要求，每批次食品留样量不得少于（），需在0-4℃环境下冷藏存放48小时，台账记录完整可查。

A.50gB.80gC.125gD.200g

正确答案：C。解析：125g留样量可覆盖常规理化检测需求，避免出现食品异常后无样本溯源的问题。

4.客户提出查阅项目全部房源实时销控表的诉求时，案场客服需在（）内引导客户前往官方公示区完整查阅，不得隐瞒房源状态、捂盘