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客服快捷短语设置方法大全

做客服的小伙伴不知道你们有没有统计过，其实每天回答的问题有70%都是重复的，特别是：亲，在的包邮吗发什么快递这类问题，如果一个个字打的话键盘能抡出火星子了。快捷短语几乎是客服的保命技能，但设置方法五花八门——手机输入法、电脑输入法、各平台工作台自带功能……到底哪种最好用？今天这篇把市面上不同平台不同设备所有方法扒个遍，总有一种方案会适合你。

电脑端：搜狗/百度输入法的自定义短语

电脑端接待是客服的主战场，很多老客服的第一反应是用搜狗输入法的「自定义短语」。路径：右键输入法状态栏→属性设置→高级→自定义短语设置。

设置方法：在自定义短语面板里，给每条话术设置一个触发码（比如nh对应快捷短语，您好，有什么可以帮到你？），保存后打字时输入触发码就能直接上屏。

?优势：

无需安装额外软件，电脑本身就有输入法；

支持云端同步（登录搜狗账号后），换电脑能恢复短语；

可以批量导入导出（通过配置文件），比手机端方便一些。

?弊端：

触发码是灾难：话术超过50条后，触发码体系会彻底崩掉。你记得kd是快递话术，但kd1kd2kd3分别对应哪条？月底大促临时加的话术，触发码更是乱成一锅粥；

只能发文字，图片、表情、文件统统不支持。客户要个安装教程视频，你还得手动去找文件夹；

跨平台不通用：在千牛里设置的搜狗短语，到了拼多多商家后台、京东咚咚、微信客服……完全无法