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物流配送员运输服务质量KPI考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

服务质量

30%

货物准时送达率

货物送达时间与预定时间相差不超过30分钟，每超时1分钟扣0.5分，最高扣5分。

30

服务质量

30%

货物完好率

货物在运输过程中无损坏，每发生一次损坏扣10分。

20

服务质量

30%

客户满意度

客户对配送服务的满意度调查，满意度低于80%扣5分。

25

服务质量

30%

服务态度

服务态度友好，无投诉，每发生一次投诉扣10分。

25

安全合规

20%

安全驾驶记录

驾驶过程中无交通事故，每发生一次事故扣10分。

10

安全合规

20%

货物装载规范

货物装载符合规范，每发现一次不规范装载扣5分。

10

安全合规

20%

交通法规遵守情况

严格遵守交通法规，每发现一次违规扣5分。

10

安全合规

20%

车辆维护保养

车辆按时进行保养，每延迟一次保养扣5分。

10

安全合规

20%

应急处理能力

能够妥