医疗护理团队服务质量KPI考核表.docxVIP

医疗护理团队服务质量KPI考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

核心业绩

患者就诊效率

30%

10

根据患者实际就诊时间进行评分，时间越短得分越高

核心业绩

护理操作规范完成率

30%

20

根据护理操作规范完成情况评分，完成率越高得分越高

核心业绩

患者满意度调查结果

30%

15

根据患者满意度调查结果评分，得分越高越好

核心业绩

护理文书书写质量

30%

15

根据护理文书书写规范性和完整性评分，得分越高越好

核心业绩

护理人员出勤率

30%

5

根据实际出勤情况评分，出勤率越高得分越高

服务流程优化

流程改进提案数量

25%

10

根据提出的流程改进方案数量评分，数量越多得分越高

服务流程优化

流程优化实施效果

25%

10

根据流程优化的实际效果评分，实施效果越好得分越高

服务流程优化

服务流程标准化程度

25%

10

根据流程标准化程度评分，标准化程度越高得分越高

服务流程优化

服务流程改进反馈率

25%

10

根据反馈率评分，反馈率越高得分越高

服务流程优化

服务流程培训覆盖率

25%

10

根据培训覆盖率评分，覆盖率越高得分越高

团队协作与沟通

跨部门协作效率

20%

10

根据跨部门协作效率评分，协作效率越高得分越高

团队协作