院内短视频负面曝光应急处置预案.docx

院内短视频负面曝光应急处置预案

一、预案适用范围与处置原则

（一）适用范围

本预案适用于全院范围内，因医疗服务流程争议、医患沟通误解、医护人员言行失当、医疗质量安全事件、后勤服务疏漏、管理决策偏差等各类问题引发，通过抖音、快手、微信视频号、小红书、B站等短视频平台传播，已经或可能引发负面舆论、损害医院声誉、影响正常诊疗秩序、造成公共信任危机的短视频内容处置工作。

经2023年全院舆情风险基线调研数据显示，我院年均监测到涉院短视频内容1200余条，其中负面内容占比8.7%，72%的负面短视频发布后2小时内播放量突破1万次，48%的负面内容会在发布后4小时内被本地生活类账号二次转载，因此本预案覆盖