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电信运营商客服中心主管KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

团队管理（25%）

团队协作能力

1.团队成员间沟通顺畅，信息共享及时；2.团队内部协作无障碍，能够高效完成共同任务；3.团队成员之间相互支持，形成良好的团队氛围；4.团队目标达成率高于90%；5.团队成员满意度调查得分在80分以上。

20

团队管理（25%）

人员配置与培训

1.人员配置合理，岗位职责明确；2.新员工培训率达到100%；3.培训内容丰富，实用性高；4.员工技能提升明显，考核通过率在90%以上；5.员工满意度调查得分在75分以上。

20

团队管理（25%）

团队纪律性

1.团队成员遵守公司规章制度；2.工作时间出勤率100%；3.无严重违纪现象；4.团队整体工作效率高；5.团队成员对纪律满意度调查得分在85分以上。

20

团队管理（25%）

工作计划与执行

1.工作计划目标明确，符合实际情况；2.计划执行到位，达成率高于90%；3.预测市场变化，调整计划及时；4.计划执行过程中问题解决能力强；5.工作计划满意度调查得分在80分以上。

20

团队管理（25%）

绩效管理

1.绩效考核标准明确，公平公正；2.绩效考核结果与薪酬、晋升等挂钩；3.绩效考核过程