商场顾客受伤应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

1.1编制目的

为提高商场应对顾客受伤事件的能力，确保受伤顾客得到及时救治，减少顾客伤亡，保障商场正常运营，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于商场内发生的顾客受伤事件，包括但不限于顾客跌倒、碰撞、滑倒、挤压、火灾等意外事故。

1.3工作原则

（1）以人为本，生命至上；

（2）统一指挥，快速反应；

（3）责任明确，协同配合；

（4）科学施救，确保安全。

二、组织机构及职责

2.1组织机构

成立商场顾客受伤事件应急指挥部，负责指挥、协调、调度和监督应急工作。

2.2职责

（1）应急指挥部：

①组织制定和实施应急预案；

②负责应急物资、设备的储备和管理；

③组织应急培训和演练；

④负责应急信息的收集、整理和发布；

⑤负责与政府部门、医疗单位、保险公司等相关部门的沟通协调。

（2）应急办公室：

①负责应急指挥部的日常工作；

②负责应急物资、设备的采购、保管和发放；

③负责应急培训和演练的组织；

④负责应急信息的收集、整理和发布。

（3）现场处置组：

①负责现场受伤顾客的救治和疏散；

②负责现场事故原因的调查和处理；

③负责现场秩序的维护；

④负责与相关部门的沟通协调。

（4）医疗救护组：

①负责受伤顾客的救治；

②负责伤员转运和后续治疗；

③负责与医疗单位的沟通协调。

（5）后勤保障组：

①负责应急物资、设备的保障；

②负责现场警戒、隔离和疏散；

③负