南京审计大学《物流成本管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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南京审计大学《物流成本管理》

2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、物流服务质量的评估对于企业改进服务至关重要。对于一家快递企业，以下哪个指标最能直接反映客户对物流服务的满意度？（）

A.送货准时率

B.货物丢失率

C.投诉处理速度

D.员工服务态度

2、在物流配送过程中，遇到交通拥堵等突发情况时，以下哪种应对措施能够最大程度减少对配送计划的影响？（）

A.调整配送路线

B.增加配送车辆

C.与客户沟通延迟配送

D.以上都是

3、物流园区的规划和建设对于整合物流资源具有重要意义。在物流园区的功能布局中，以下哪项考虑是不正确的？（）

A.合理划分仓储