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2026年公共管理与公共服务实践操作题集

一、案例分析题（每题15分，共2题）

1.案例分析：智慧社区治理中的居民参与困境

背景材料：

某市A区近年来大力推进“智慧社区”建设，通过安装智能门禁、搭建线上服务平台、引入AI垃圾分类系统等措施，提升了社区管理效率。然而，在实践过程中，居民参与度不高的问题逐渐凸显。部分老年居民对智能设备操作不熟练，年轻居民因工作繁忙缺乏时间参与社区活动，社区居委会在动员居民参与时也面临方式单一、沟通不畅等挑战。对此，社区管理者尝试通过发放补贴、组织趣味活动等方式提高居民积极性，但效果有限。

问题：

（1）分析智慧社区建设中居民参与度低的原因。

（2）提出至少三种切实可行的解决方案，并说明其操作要点。

答案与解析：

（1）原因分析：

①技术鸿沟：老年居民对智能设备接受度低，年轻居民因工作压力参与意愿弱；

②沟通机制不健全：居委会与居民缺乏常态化互动渠道，政策宣传单向化；

③激励机制不匹配：现有补贴方式与居民实际需求脱节，活动形式单一；

④信任基础薄弱：部分居民对社区管理者的决策过程不透明，缺乏归属感。

（2）解决方案：

①建立分层分类的参与机制：针对不同年龄群体开发差异化操作界面（如老年版简易APP），设置“居民志愿者积分商城”，将参与社区服务兑换为物业费减免或生活补贴。操作要点：需联合技术企业开发适老化功