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校企合作服务顾问售后服务标准流程考试试题及答案

一、单项选择题（共40题，每题1分）

1.丰田客户服务理念“3S”中的“Seikaku”指的是[单选题]*

亲切

信赖

正确(正确答案)

满意

答案解析：

丰田“3S”服务理念中，Seikaku（正确）、Shinsetsu（亲切）=Shinrai（信赖），“Seikaku”对应正确。

2.“正确亲切=信赖”这一服务理念形成于哪个年代[单选题]*

20世纪60年代

20世纪70年代(正确答案)

20世纪80年代

20世纪90年代

答案解析：

丰田“顾客第一”的思想在20世纪70年代形成“正确亲切=信赖”的客户服务理念。

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