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小区物业日常监督考核细则

第一章总则

第一条为进一步规范住宅小区物业管理服务行为，提升物业服务质量，构建和谐宜居的社区环境，切实维护业主的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本日常监督考核细则。

第二条本细则旨在建立一套科学、客观、公正的物业服务质量评价体系，通过对物业服务企业的日常服务行为进行量化考核，强化物业服务企业的履约意识，促进物业管理服务的专业化、规范化和精细化发展。

第三条本细则适用于本小区全体物业服务企业及其从业人员。考核工作由业主委员会（以下简称“业委会”）会同社区居委会共同组织实施，必要时可邀请第三方专业机构或业主参与。

第四条考核工作坚持“实事求是、客观公正、公开透明、奖惩分明”的原则，以物业服务合同约定的服务标准为基础，以实际服务效果为导向，确保考核结果真实反映物业服务水平。

第二章考核组织架构与实施方式

第五条成立物业服务质量监督考核小组（以下简称“考核小组”），小组成员由业委会委员、居委会代表、业主代表（按楼栋随机抽取）组成，人数为单数，且不少于7人。考核小组负责制定月度考核计划、组织实施现场检查、汇总考核结果及处理申诉事宜。

第六条考核方式分为日常巡查、月度考核、季度满意度测评和年度综合评定四种形式。

1.日常巡查：由考核小组轮值人员每日或随机对小区公共区域、设施设备运行、环境