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2025-2026年金融市场营销与客户关系管理习题

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.在金融市场营销中，客户关系管理（CRM）的核心目标是什么？根据《2025-2026年金融市场营销与客户关系管理习题》第3章内容，以下哪项最能体现CRM的长期价值？（）

A.通过高频营销活动提升短期交易量

B.建立客户终身价值最大化体系

C.降低客户服务成本

D.扩大客户基础规模

解析：CRM的核心在于通过数据分析和个性化服务建立长期客户关系，选项B准确反映了CRM通过客户生命周期管理实现价值最大化的本质。选项A是传统营销思维，选项C是CRM的辅助目标，选项D未体现关系维护特性。

2.根据客户细分理论，某银行将客户分为高净值、稳健型和进取型三类，这种细分属于哪种类型？（）

A.地理细分

B.心理细分

C.行为细分

D.人口细分

解析：心理细分基于客户生活方式、价值观等心理特征，题干描述的按风险偏好分类属于典型心理细分。地理细分关注区域，行为细分关注消费行为，人口细分关注年龄等统计特征。

3.在客户关系管理系统中，数据清洗的主要目的是什么？根据教材第4章案例，以下哪项描述最准确？（）

A.增加客户数据量

B.提高数据准确性和完整性

C.减