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2026年导游旅游投诉处理案例分析解析流程技巧真题及答案

2026年全国导游资格考试导游服务能力真题案例：2025年10月，游客王某等12人通过A旅行社官方抖音直播间报名参加“云南昆明大理丽江6日5晚跟团游”，直播间宣传及产品详情页均标注“一价全含无自费、0购物、准五星住宿”，团费每人2999元，双方签订纸质旅游合同时，合同明确约定全程无强制购物、住宿标准为未挂牌三星级，其余行程安排与宣传一致，本次行程由A旅行社委派B导游服务公司注册导游李某带团。行程进行到第四天，李某告知团队，大理通往丽江的大丽高速因暴雨突发塌方封路，需要改走省道绕行，绕行将多增加2小时车程，当天提前预约的玉龙雪山进山名额因