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2026年医院门诊部工作计划

一、指导思想

以患者为中心，以提升医疗服务质量与安全为核心，以优化就医流程和改善患者体验为重点，全面贯彻落实国家及地方关于医疗卫生事业发展的各项政策要求。结合本院发展战略与门诊工作实际，坚持创新驱动、精细管理、持续改进的原则，着力解决当前门诊服务中存在的突出问题，努力打造流程便捷、服务优质、技术精湛、管理高效的现代化门诊服务体系，为人民群众提供更加安全、有效、便捷、温馨的医疗服务。

二、工作目标

1.患者体验持续改善：通过优化服务流程、加强人文关怀等措施，患者对门诊服务的综合满意度较上一年度有显著提升，投诉率持续下降。

2.医疗质量稳步提升：严格执行医疗核心制度，规范诊疗行为，门诊医疗纠纷发生率控制在较低水平，医疗质量关键指标达标率进一步提高。

3.运营效率不断优化：合理调配医疗资源，缩短患者平均候诊时间和检查预约周期，提高诊室利用率和医护人员工作效率。

4.服务能力显著增强：逐步拓展门诊服务范围，加强专科建设，提升门诊诊疗水平，满足患者多样化的就医需求。

5.智慧门诊深化应用：进一步推广和完善信息化、智能化技术在门诊服务各环节的应用，提升门诊服务的便捷性和智能化水平。

三、主要工作任务与措施

（一）持续优化门诊服务流程，提升患者就医体验

1.优化预约诊疗服务：进一步完善多种预约渠道，包括线上平台、电话、现场等，引导患者错峰就诊