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2026年导游现场问答业务综合试卷(附答案)

一、单选题（每题2分，共30分）

1.游客因对旅游服务不满，要求在旅游合同结束后10天内提出书面投诉，旅行社应在收到投诉之日起（）个工作日内做出答复。

A.5

B.10

C.15

D.20

答案：B

解析：根据相关旅游投诉处理规定，旅行社应在收到投诉之日起10个工作日内做出答复。

2.当旅游团乘坐飞机抵达目的地后，导游首先应该（）。

A.带领游客提取行李

B.清点人数

C.与地陪导游取得联系

D.引导游客前往停车场

答案：B

解析：确保游客人数无误是保障后续行程顺利进行的基础，所以抵达目的地后导游首先要清点人数。

3.导游在讲解故宫时，将故宫与法国的凡尔赛宫进行对比，这种讲解方法属于（）。

A.类比法

B.突出重点法

C.虚实结合法

D.触景生情法

答案：A

解析：类比法是指在导游讲解中用游客熟悉的事物与眼前景物相比较，以达到类比旁通的导游方法，将故宫与凡尔赛宫对比就是运用了类比法。

4.游客在景区内走失，导游应首先（）。

A.向景区管理部门求助

B.与其他导游和工作人员联系

C.了解走失游客的特征和最后出现的位置

D.组织游客一起寻找

答案：C

解析：只有先了解走失游客的特征和最后出现的位置，才能更有针对性地展开寻找工作。

5.旅游团中有一位游客患有心脏病，导游应该（）。

A.