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图书馆读者服务管理规范手册.docx

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    图书馆读者服务管理规范手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、图书馆读者服务总则与目标 2

    二、读者服务组织架构与职责 3

    三、读者证证办理与管理规范 6

    四、读者信息采集与分类标准 8

    五、参考咨询与信息答疑服务 10

    六、文献传递与远程获取服务 13

    七、数字化资源与数据库服务管理 16

    八、特殊群体精准化服务方案 18

    九、读者素养教育与推广服务 21

    十、读者活动策划与执行规范 23

    十一、读者服务评价与反馈机制 25

    十二、读者服务人员能力与技能要求 28

    十三、读者服务技术支持与系统维护 30

    十四、读者

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