护理人际关系与沟通.pptVIP

分享情感沟通尖峰式沟通高高低低信任程度参与程度交流看法沟通陈述事实沟通确礼节性沟通沟通的层次沟通的层次，鲍威尔的五层次说:§美国心理学家艾伯特.梅拉比安提出的公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情。这说明，信息在传递过程中由语言性沟通和非语言性沟通共同完成。沟通形态1.语言性沟通（7%）●语言沟通的类型：指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。书面语言口头语言类语言§§§语言沟通形式交谈座谈咨询病友会形式通知讨论讲授护患沟通中的常用语:安慰性语言劝说性语言积极性暗示语言指令性语言鼓励性语言§护患沟通中的常用语安慰性语言:医务人员对患者病痛的安慰，其温暖是沁人肺腑的，此时，比任何时候都显得生动、有力，有利于患者疾病的治疗。●劝说性语言:有时会碰到对患者有要求而患者一时又不愿接受的事情，面对患者这一心理障碍，应该地进行说服。