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人民医院开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动实施方案_1

市人民医院“改善就医感受提升患者体验”主题活动以患者就医全流程痛点堵点整改为核心，实施周期为202X年X月至202X年12月，覆盖所有临床、医技、行政后勤科室及外包服务单位，最终实现门诊患者满意度提升至95%以上、住院患者满意度提升至96%以上、投诉发生率下降30%、患者平均就医等待时间缩短40%的工作目标。

活动基本原则

（一）坚持以患者为中心

把患者感受作为衡量服务质量的核心标准，所有整改措施均围绕患者需求制定，从患者角度出发优化就医流程、改善服务环境，切实解决患者就医过程中的操心事、烦心事、揪心事，坚决杜绝“重医疗、轻服务”“