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信访投诉受理处置工作制度

第一章总则

第一条为深入贯彻落实信访工作法治化要求，规范信访投诉受理处置行为，保障信访人合法权益，维护社会和谐稳定，提升本单位信访工作质量和效率，依据《信访工作条例》及相关法律法规，结合工作实际，制定本制度。

第二条本制度所称信访投诉，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向本单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由本单位处理的活动。

第三条信访投诉受理处置工作应当坚持以下原则：

（一）党的领导原则。把党的领导贯彻到信访工作全过程和各方面，确保信访工作的正确政治方向。

（二）以人民为中心原则。将维护群众合法权益作为信访工作的出发点和落脚点，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。

（三）属地管理、分级负责原则。属于哪一级职权范围内的问题，就由哪一级负责处理，不得推诿、敷衍、拖延。

（四）谁主管、谁负责原则。属于哪个部门职权范围内的问题，就由哪个部门负责处理，并承担相应责任。

（五）诉访分离原则。严格区分诉讼与信访的界限，对涉法涉诉事项，引导信访人通过司法程序解决。

（六）依法依规办理原则。严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，确保程序合法、实体公正。

第四条本制度适用于本单位各部门及其工作人员。全体工作人员应当牢固树立“群众利益无小事”的理念，认真履行信访工作职责。

第二章组织机构与职责

第五条本单位成立信