计算机科学基础与领导力效能探究报告.pptVIP

CS基础知识及领导作用 第1页1

课程主题一、CS理论范围与特征二、CS系统工程三、CS与CI四、永远留住客户第2页2

一、CS理论范围与特征

（一）CS的内涵1、“顾客第一”的观念2、“顾客总是正确”的意识3、“员工也是上帝”的思想第3页3

顾客第一？

利润第一？义利合一！第4页4

顾客永远是正确顾客在实际上的绝对正确第5页5

满意的员工能够创造顾客的满意。企业家必须用你希望员工对待顾客的态度和方法来对待你的员工。第6页6

企业/员工/顾客关系镜子第7页7

一、CS理论范围与特征

（二）CS的组成MSBSVHS最高决议层次实施CS战略和推行CS经营的指导思想动态沟通与执行层次CS战略的操作重心静态识别与沟通层次详细化、视听化的CS信息传达形式项目最多、范围最广、对顾客影响最直接第8页8

一、CS理论范围与特征

（三）CS的基本特征1.客观性 6.竞争性2.社会性 7.相对稳定性3.战略性 8.传输性4.系统性 9.标准性5.创造性第9页9

一、CS理论范围与特征

（四）CS的功效1CS战略所能处理的问题2CS的企业内部功效3CS的企业外部功效第10页10

二、CS系统工程

（一）MS----理念满意1.何谓理念满意2.企业理念：结构，内涵，确立3.理念满意的设计第11页11

二、CS系统工程

（二）BS----行为满意1.何谓行为满