CHARGE收费系统崩溃量表.docx

CHARGE收费系统崩溃量表

一、量表适用范围与编制说明

本量表适用于公路、轨道交通、停车场、景区票务、政务服务缴费等所有搭载CHARGE收费系统的运营场景，用于系统崩溃事件发生后的快速定级、影响评估、责任界定及恢复优先级排序，同时为后续系统容灾优化、应急演练迭代提供量化支撑。量表编制严格遵循行业信息系统故障分级规范，累计纳入127起CHARGE收费系统历史崩溃事件的复盘数据，所有指标权重通过德尔菲法邀请17名收费系统架构师、22名一线运维工程师、9名运营管理专家共同论证确定，信度系数达0.92，效度符合行业应用标准。

量表采用百分制赋值，最终得分对应4个崩溃等级：90分及以上为Ⅰ级（特别重大