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2025年银保监招录《银行业消费者投诉处置》题库附答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，银行保险机构承担保护消费者合法权益的主体责任。以下哪项不是消费者权益保护工作机制应当包含的内容？

A.董事会承担消费者权益保护工作的最终责任

B.高级管理层承担消费者权益保护工作的执行责任

C.消费者权益保护部门负责牵头开展消费者权益保护工作

D.营销部门单独承担因产品销售引发的所有投诉处理责任

答案D

2.银行业消费者在购买金融产品或接受金融服务时，享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。这项权利被称为？

A.自主选择权

B.公平交易权

C.知情权

D.安全权

答案C

3.国家金融监督管理总局（原银保监会）及其派出机构对银行保险机构消费者权益保护工作进行监督管理。对于银行保险机构在投诉处理中发现的涉嫌违法犯罪线索，应当怎么做？

A.内部消化处理

B.及时移送公安机关

C.等待消费者报案后再处理

D.仅在年报中披露

答案B

4.银行保险机构处理消费投诉的时效要求是，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起多少日内作出处理决定并告知投诉人？

A.7日内

B.15日内

C.20日内

D.30日内

答案B

5.在投诉处理过程中，投诉人与银行机构发生争