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美妆专柜导购岗位销售考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.基础护肤步骤中，爽肤水之后使用的产品通常是______。

2.彩妆里用于修饰面部轮廓的产品是______。

3.导购应对顾客询问产品成分时______回答。

4.试色口红建议在______部位试色更准确。

5.FAB法则中的F指______。

6.敏感肌顾客优先推荐______配方产品。

7.顾客购买后应主动告知______和注意事项。

8.处理投诉第一步是______顾客情绪。

9.专柜陈列需遵循______原则。

10.顾客犹豫时应留下______以便跟进。

答案：1.精华2.修容粉3.如实4.唇部内侧5.产品特征6.温和无刺激7.使用方法8.安抚9.整洁有序10.联系方式

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.体现导购专业素养的行为是（）

A.强行推高价产品B.耐心倾听需求C.忽略顾客疑问D.贬低竞品

2.顾客试妆不满意时应（）

A.指责顾客B.重新调整妆容C.说产品不合适D.直接换产品

3.告知产品保质期应（）

A.说大概时间B.明确生产日期和保质期C.隐瞒风险D.让顾客自己看

4.顾客对比竞品时应（）

A.贬低竞品B.客观对比特点C.转移话题D.说都差不多

5.试妆前不必要的准备是（）

A.清洁工具B.询问过敏史C.直接试妆D.消毒双手

6.面对急性子顾客应（）

A.详细介绍所有产品B.快速推核