良渚君澜酒店应对公共危机的问题与对策以新冠肺炎疫情为例.docx

良渚君澜酒店应对公共危机的问题与对策——以肺炎为例

摘要

公共危机是指在社会机制运行过程中，由自然灾害、经济和科技灾难、社会生态变迁以及战争行动等引起的，会对社会造成不同程度损失的危机事件。对于酒店而言，任何公共危机事件都可能关乎自身的生存发展。以当下肺炎为例，作为当下最大的公共危机事件，其对酒店的正常运营造成了巨大的影响，在防控期间，良渚君澜酒店在积极应对的同时，也存在一些不足，主要体现在危机机制不健全、危机意识薄弱、激励措施不当、运营成本耗费等方面，应该从建立危机战略规划、培养危机意识、加强多方合作等方面得到启示，以提升该酒店应对公共危机的能力。

关键词：公共危机；肺炎；对策；良渚