税务大厅人员技能提升培训教程详解.pptVIP

办税服务大厅人员培训课程体系介绍

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国家税务总局关于全国税务系统“六员”培训

培训目标：通过集中开展“六员”培训，要达成“六员”岗位业务技能达标、综合业务能力提升、形成分类梯次业务骨干队伍的目标，造就一支“政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范”的“六员”干部队伍。

办税服务大厅人员培训的重点内容涉及：服务规范，征管业务，相关税种、税率和预算级次知识，防伪税控知识，纳税申报与认证审核，比对稽核，发票管理制度，税务公务礼仪，公文写作知识，沟通技巧等。

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全员培训、达标培训、岗位技能培训

在岗自学、集中脱产培训、网上培训和在线学习

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《办税服务大厅工作人员培训大纲》介绍

培训目标：

办税服务厅是税务机关为纳税人办理税务登记、发票管理、纳税申报、税款征收、税务咨询、涉税文书等日常税务事宜和提供税务服务的场所，是纳税人检验税务机关工作质量和效率的窗口，也是征纳双方直接沟通的主要枢纽。

办税服务大厅人员的学习培训立足于税收专业知识以及相关的会计、法律、计算机能力、文书写作、公务礼仪、沟通、心理调试等基础知识和基本技能，分设综合素质、税收业务、会计学知识、法律法规、税收信息化等五个板块，用以协助办税服务厅工作人员增强法制意识、规范税收管理，营造法治、文明、公平、效率的环境，提供文明、优质、高效的服务，从而，在公众中树立良好的税务形