2026年公共关系实务能力提升危机公关处理案例题库.docxVIP

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2026年公共关系实务能力提升：危机公关处理案例题库

一、单选题（共5题，每题2分）

要求：根据案例情境，选择最符合危机公关处理原则的选项。

1.某地餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，导致消费者投诉激增。企业回应中强调“我们从未想过欺骗消费者”，该说法可能引发以下哪种危机升级？（答案：C）

A.消费者信任危机

B.品牌形象受损

C.信任危机与责任危机叠加

D.行业监管压力

2.某电商平台因用户数据泄露事件道歉，但后续调查显示数据恢复存在漏洞。此时，企业应优先采取以下哪项措施？（答案：B）

A.停止所有业务整改

B.公开技术漏洞修复方案并延长服务承诺期限

C.推出补偿性优惠券转移注意力

D.指责第三方技术商

3.某化妆品品牌在海外市场遭遇产品成分检测不合格，当地媒体称其为“毒妆”。企业最初选择低调处理，但销量锐减。此时最有效的应对策略是？（答案：A）

A.成立专项调查组并公开检测报告

B.强调产品已通过国内认证

C.指责竞争对手恶意抹黑

D.推出限时促销清库存

4.某银行因系统故障导致客户无法取款，高层回应称“正在全力抢修”。但数日后仍未解决，舆情恶化。此时最需要补充的信息是？（答案：D）

A.负责人逐级检讨的承诺

B.抢修进度每日通报

C.客户投诉已受理但无法承诺时间

D.技术故障的根本原因及解决方