护理安全与风险管理71p.pptVIP

美国、英国、日本等国家建有全国性不良事件报告系统台湾地区成立了由医院评审机构建立的病人安全报告系统我国不良事件系统的建立刚刚起步——中国医院协会对北京地区部分的三级甲等医院已开始搜集医疗不良事件医疗护理投诉的问题投诉归纳分析常见原因：医护人员安全意识差，对医疗设备（急救延误、漏电等意外伤害)与环境管理（污染、感染，就医感受)不到位。医疗护理服务不到位。（取药、取被)医疗侵权的纠纷、消费纠纷（如：清单)未履行告知的程序。（健康宣教、输液前的告知)护理技术的操作中缺陷，技术水平差。（如：小儿头皮针)违章违规，有章不循，责任心差。（如：不认真执行三查七对)服务态度：沟通不到位。（如：说话态度生硬，不耐烦)管理流程：缺乏人性化管理。（如：男女病人一室)为什么纠纷发生率增高全民法律意识提高，病人自我维权意识提高；医疗制度改革，病人费用负担加重；全民素质提高同时，对医院的期望值增高；新闻媒体不负责任炒作，激发的作用；医护人员的责任心不强，服务不够规范；年轻医护人员技术水平不高，经验不足，风险防范意识不强；对患者的安全防范措施不到位。（健康教育、应急预案、急救设备)医疗纠纷的演变初期：（理性期)80年代前传统意识——相信领导、依靠组织、依赖关系中期：（过渡期)90年代解决方式：依靠院方职能管理部门。传统