有效沟通实务(第三版)3章交谈技巧3.1.ppt

第三章

3.1?交谈的技巧

;第一节表达的技巧;二、陈述：切中要领

1、清楚地说明你为何提出这一问题，并想加以讨论的原因；

2、清楚地说明你所想、所求、所希望或期待从对方身上获得的东西；

3、切勿发牢骚、吐苦水或推卸责任；

4、陈述时，语音切勿太强或过于软弱；

5、勿说自贬或致歉的话，以免损及你的话语的力量。;三、讨论：你来我往

1、专心聆听对方对你的信息有何看法；

2、勿对对方的意图采取负面假设；

3、以中性字眼叙述，不带责难；

4、保持开阔的心胸；

5、发觉自己情绪化，以语言描述，勿以行

动表现；

6、询问对方的想法。;四、结束：有始有终

收尾两种工作：

1、概述彼此达成的一致意见

2、尽可能心平气和地结束谈话

;讨论：

职场中的沟通;采访陌生人：

要求：访问过程中可能遇到一些困难，请尽力克服。

下一次上课反馈采访内容，并交流体会。

见课本：49页;第二节打电话技巧;良好的交谈会成为

你提升的阶梯。;提问的技巧;练一练;米吉是一位大学行政人员的妻子，最近在纽约的一次课堂上，她说自己对生活感到厌烦。为什么呢？“因为一整天，陪伴我的就只有两个孩子：一个三岁，另一个还是婴儿。因此梅尔一回来，我就问：‘今天怎么样？’我真的是想得到他的回答。但是他说什么呢？‘没