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塑料企业客户服务管理手册.docx

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    塑料企业客户服务管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、塑料企业客户服务总体目标与原则 2

    二、客户服务组织架构与职责划分 3

    三、客户分类与分级管理标准 6

    四、塑料产品需求分析与预测流程 9

    五、产品技术支持与应用开发服务 11

    六、订单处理与生产进度跟踪管理 14

    七、物流配送与收货服务标准 16

    八、产品质量投诉与异常处理机制 19

    九、售后服务流程与快速响应机制 21

    十、客户技术攻关与现场支持方案 24

    十一、客户回访与深度关系维护计划 27

    十二、客户信息数据库与档案管理体系 30

    十三、客户满意度调查

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