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景区营销管理技能实训

旅游景区市场营销部的主要工作任务包括以下内容。

（1）进行景区市场消费意见调查。根据景区经营的需求，营销部组织相应的

市场调查，如景区服务质量调查、客户满意度调查、景区消费者行为调查、对景

区某项节事活动的认同度调查等。一般调查组要事先确定调查的目标，然后确定

调查方式、地点分布，并拟定调查问卷。及时对调查结果进行分析，整理成调查

报告，送交相关部门。

（2）提出市场营销策略调整意见。旅游市场环境瞬息万变，景区市场营销部

必须要有非常敏锐的市场嗅觉。市场营销部应安排专门的环境分析小组或人员，

密切关注并分析营销环境的变化，并及时根据环境变化，提出市场营销策略的调

整需求，并将环境调研报告送交相关部门，及时提醒各部门作出相应的经营调整。

（3）进行市场需求变化分析。组织人员进行常态化的市场需求分析，辅助领

导层作出营销决策。市场需求直接关系到景区的营销决策。竞争对手不断创新的

产品、各类新颖的营销手段以及消费者偏好的改变，都会导致本景区的市场需求

不断变化。只有提供及时、有效、真实的市场需求变化分析，才能帮助决策层作

出正确决策。

（4）确定景区目标市场。根据决策层安排，适时进行市场细分，发现市场潜

在需求，确定景区下一步的目标市场。