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XX医院文明单位创建五年发展规划（2026—2030年）

为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大、二十届二中、三中全会精神，落实《新时代公民道德建设实施纲要》《关于加强新时代医疗卫生行业作风建设的意见》要求，持续深化文明单位创建成果，以文明创建引领医院高质量发展，切实提升医疗服务能力、行业作风水平和社会美誉度，结合医院“十四五”“十五五”发展规划衔接要求，制定本规划。

一、指导思想与创建目标

（一）指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民健康为中心的发展思想，把文明单位创建作为提升医院治理能力、强化公益属性、优化服务供给的重要载体，以“党建引领、文化赋能、服务提质、作风创优、群众满意”为核心路径，将文明创建深度融入医疗、教学、科研、管理、公益服务全链条，实现文明素养与业务能力同步提升，文明成果与发展成果全民共享，为建设省级区域医疗中心、保障人民群众生命健康提供坚强思想保证和强大精神动力。

（二）总体目标

到2030年，实现“三升三降三达标”核心创建目标：群众满意度提升至98%以上，职工幸福感提升至95%以上，文明品牌社会知晓度提升至90%以上；医疗投诉率降至0.1‰以下，医德医风信访举报率降至0.05‰以下，患者次均费用年均涨幅降至3%以下；社会主义核心价值观教育覆盖率100%达标，医疗核心制度执行率100%达标，公益服务任务完成率100%