10客户卡的建立运用和管理.pptVIP

厦门银鹭食品有限公司客户卡的建立、运用和管理2008年2月19日

课程目标了解客户卡(CRC)的内容及使用管理要点;透过客户卡(CRC)的数据分析,合理建议销售,提升拜访效率及业绩。

一、客户卡的定义二、客户卡的意义三、客户卡的基本要素四、客户卡的建立与填写五、客户卡的运用六、客户卡的管理课程大纲

一、何谓客户卡?客户卡就是客户(顾客)资料的记录卡片简称:CRC卡(CustomerRecordCard).

二、客户卡的意义客户卡对业务员就象枪之于士兵”、病历之于医生”的关系是客户销售管理体系的基本元素是业务员管理客户的重要工具透过客户销售记录卡(CRC)的数据分析，合理建议销售，提升拜访效率及业绩是通路精耕的精华

三、客户卡的基本要素客户卡封面产品目录(第1页)地略图(第2页)客户名册卡(第3页)客户业种别一览表(第4页)客户销售资料卡

1.客户卡封面封面路线别:例:B03-4表示B组编号第3的业务员星期四的拜访线路主要路段名称三、客户卡的基本要素

2.产品目录(样品图)三、客户卡的基本要素能明确向店老板介绍本公司产品品项计划将产品目录做成装订后可翻页、加塑封的小册子,则效果更好,也更耐用

3.地略图三、客户卡的基本要素清楚显示当日拜访每家客户的地理位置,方便寻找,依顺序拜访。

4.客户